Politique de remboursement

Des bijoux fabriqués rien que pour vous
Chaque bijou LettreLuxe est gravé et fabriqué sur commande selon vos indications (prénom, date, message, finition). Conformément à l'article L221-28, 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Nos bijoux personnalisés ne peuvent donc pas être repris ni échangés pour un simple changement d'avis.

Avant de valider votre commande
Vérifiez bien l'orthographe, les accents et la ponctuation du texte à graver : votre bijou est gravé exactement tel que vous l'avez saisi.

Annulation ou modification
Vous pouvez demander l'annulation ou la modification de votre commande tant que sa fabrication n'a pas commencé. Écrivez-nous au plus vite à victorbwspro@gmail.com en indiquant votre numéro de commande. Une fois la fabrication lancée, la commande ne peut plus être annulée ni modifiée.

Bijou défectueux, abîmé ou erreur de notre part
Si votre bijou arrive endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande (erreur de gravure de notre fait, mauvaise finition, mauvais article), contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception à victorbwspro@gmail.com, avec votre numéro de commande et des photos du bijou. Après vérification, nous vous envoyons gratuitement un nouveau bijou ou nous vous remboursons intégralement.

Colis perdu
Si votre colis n'est pas arrivé dans les délais indiqués dans notre politique d'expédition, contactez-nous. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et, si le colis est perdu, nous vous renvoyons votre bijou ou nous vous remboursons.

Remboursements
Les remboursements acceptés sont effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de 14 jours.

Garanties légales
Ces conditions n'affectent pas vos droits au titre de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Une question ? Écrivez-nous à victorbwspro@gmail.com